СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Компания Прима Трейдинг является авторизированным дестрибютором брендов, как: Valsteam ADCA®, TTV JC gruop®, ICP Valves®. Высокий профессионализм и квалификация наших инженеров – гарантия качественной и долговечной работы вашего оборудования.

Компания Прима Трейдинг принимает (рассматривает) претензии от клиентов по качеству продукции на все оборудование, поставляемое компанией. Компания несет гарантийные обязательства на реализуемую продукцию в течение 12 месяцев со дня продажи или с момента установки оборудования (не более 18 месяцев со дня продажи). Гарантийный срок на запасные части к оборудованию, связанные с его ремонтом, составляет 6 месяцев.

Обязательными гарантийными условиями являются: 

  • соблюдение условий эксплуатации (согласно технической документации);
  • отсутствие внешних повреждений оборудования; 
  • действие гарантийного периода на оборудование в соответствии с документально подтвержденной информацией о дате приобретения продукции.

Условия приема оборудования в ремонт

Техническая поддержка клиентов включает в себя следующие услуги:

1. Сервисное обслуживание

2. Техническое обследование неисправного оборудования

3. Замена неисправного оборудования

4. Организация шефмонтажа оборудования

5. Обеспечение запасными частями
 

1. Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание производится по письменной заявке установленной формы, которую клиент должен прислать компании Прима Трейдинг по электронной почте.

Скачать заявки на проведение сервисного обслуживания:

Вы можете прислать оборудование для проведения проверки/ремонта компанией Прима Трейдинг в Киеве, для этого необходимо заранее заполнить заявку на это оборудование. Обращаем ваше внимание, что оборудование без заявки не проверяется.

Транспортные расходы (на склад компании Прима Трейдинг и обратно) оплачиваются клиентом.

Порядок рассмотрения заявок

Ответственный сотрудник рассматривает заявки в порядке их поступления.

При необходимости уточнения проблемы представитель компании Прима Трейдинг имеет право запрашивать дополнительные сведения у клиента.

После полного выяснения проблемы сотрудник компании Прима Трейдинг предлагает клиенту варианты решения. Если после выполнения рекомендаций проблема не может быть решена на месте, то клиенту будет предложено прислать оборудование на склад компании Прима Трейдинг для проведения технического обследования.

Оплата клиентом сервисного обслуживания

Расходы на проведение сервисного обслуживания оплачиваются клиентом в следующих случаях:

  • оборудование, указанное в заявке, не подлежит гарантии (истек гарантийный период; нет документов, подтверждающих наличие гарантии; нарушены заводские пломбы; нарушены условия эксплуатации);
  • в результате технического обследования выяснилось, что причиной проблемы не являлась неисправность оборудования, указанного в заявке.

2. Техническое обследование неисправного оборудования

Техническое обследование неисправного оборудования проводится в обязательном порядке при поступлении неисправного оборудования.

Если в процессе обследования выявляется, что оборудование вышло из строя по вине покупателя, то клиент обязан оплатить проведенное обследование.

В особо сложных случаях компания Прима Трейдинг может направлять обследуемое оборудование на завод-изготовитель для получения заключения.

3. Организация замены неисправного оборудования

Замена гарантийного оборудования

Неисправное оборудование должно быть доставлено на склад компании Прима Трейдинг с оригиналом паспорта и копиями счет-фактуры и накладной, согласно которым оно было приобретено.

После проверки неисправного оборудования в компании Прима Трейдинг и установления, что оборудование имеет заводской дефект, а также отсутствует возможность его ремонта, организуется поставка нового оборудования клиенту.

Доставка оборудования на склад/со склада организуется самим клиентом.

Замена негарантийного оборудования

В случае если стоимость ремонта оборудования соизмерима со стоимостью аналогичного нового оборудования, представитель компании Прима Трейдинг  предлагает клиенту купить новое оборудование либо подбирает аналогичную замену.

4. Организация шефмонтажа оборудования

Компания Прима Трейдинг осуществляет шефмонтаж проданного оборудования.

Для проведения шефмонтажа клиенту необходимо выслать по электронной почте в адрес компании Прима Трейдинг заявку на необходимый вид работ с указанием типа оборудования.

5. Обеспечение запасными частями

Компания Прима Трейдинг осуществляет продажу запасных частей для ремонта оборудования клиентам компании и партнерам для всего спектра поставляемого оборудования после поставки оборудования. Если оборудование снято с производства, компания Прима Трейдинг не может гарантировать поставку запасных частей к данному оборудованию.