Компания Прима Трейдинг является авторизированным дестрибютором брендов, как: Valsteam ADCA®, TTV JC gruop®, ICP Valves®. Высокий профессионализм и квалификация наших инженеров – гарантия качественной и долговечной работы вашего оборудования.
Компания Прима Трейдинг принимает (рассматривает) претензии от клиентов по качеству продукции на все оборудование, поставляемое компанией. Компания несет гарантийные обязательства на реализуемую продукцию в течение 12 месяцев со дня продажи или с момента установки оборудования (не более 18 месяцев со дня продажи). Гарантийный срок на запасные части к оборудованию, связанные с его ремонтом, составляет 6 месяцев.
Скачать заявки на проведение сервисного обслуживания:
Вы можете прислать оборудование для проведения проверки/ремонта компанией Прима Трейдинг в Киеве, для этого необходимо заранее заполнить заявку на это оборудование. Обращаем ваше внимание, что оборудование без заявки не проверяется.
Транспортные расходы (на склад компании Прима Трейдинг и обратно) оплачиваются клиентом.
Порядок рассмотрения заявок
Ответственный сотрудник рассматривает заявки в порядке их поступления.
При необходимости уточнения проблемы представитель компании Прима Трейдинг имеет право запрашивать дополнительные сведения у клиента.
После полного выяснения проблемы сотрудник компании Прима Трейдинг предлагает клиенту варианты решения. Если после выполнения рекомендаций проблема не может быть решена на месте, то клиенту будет предложено прислать оборудование на склад компании Прима Трейдинг для проведения технического обследования.
Оплата клиентом сервисного обслуживания
Расходы на проведение сервисного обслуживания оплачиваются клиентом в следующих случаях:
Если в процессе обследования выявляется, что оборудование вышло из строя по вине покупателя, то клиент обязан оплатить проведенное обследование.
В особо сложных случаях компания Прима Трейдинг может направлять обследуемое оборудование на завод-изготовитель для получения заключения.
Замена гарантийного оборудования
Неисправное оборудование должно быть доставлено на склад компании Прима Трейдинг с оригиналом паспорта и копиями счет-фактуры и накладной, согласно которым оно было приобретено.
После проверки неисправного оборудования в компании Прима Трейдинг и установления, что оборудование имеет заводской дефект, а также отсутствует возможность его ремонта, организуется поставка нового оборудования клиенту.
Доставка оборудования на склад/со склада организуется самим клиентом.
Замена негарантийного оборудования
В случае если стоимость ремонта оборудования соизмерима со стоимостью аналогичного нового оборудования, представитель компании Прима Трейдинг предлагает клиенту купить новое оборудование либо подбирает аналогичную замену.
Для проведения шефмонтажа клиенту необходимо выслать по электронной почте в адрес компании Прима Трейдинг заявку на необходимый вид работ с указанием типа оборудования.